Sylvana Mascini is de nieuwe manager People & Operations bij Coach020. Ze is aangesteld om ervoor te zorgen dat mensen kunnen doen waar ze goed in zijn en om alle dingen te regelen die nodig zijn nu het bedrijf zo groeit. Maar vooral ziet ze zichzelf als een verbinder.

Sylvana (48 – Amsterdam – getrouwd met een Italiaan – moeder van een dochter van 12) vindt bij Coach020 alles wat belangrijk voor haar is: gelijkwaardigheid, respect, ruimte, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid.

‘Ik ken veel trainingsbureaus’, vertelt ze. ‘Maar hier is het echt anders. We kijken niet te veel vanuit theorieën en modellen naar mensen en naar de wereld, wij zijn echt no-nonsense, heel pragmatisch. We gebruiken gewone mensentaal. Alles is helder en duidelijk. Dat zie ik ook in de manier waarop we omgaan met klanten en cursisten – vanuit eigenheid, jezelf zijn. Persoonlijk contact is bij ons heel belangrijk, ook met freelancers. En daar ligt een taak voor mij: zorgen dat we dat vasthouden, ook als we groter worden.’

Spin in het web

Behalve voor het personeel en het personeelsbeleid is Sylvana bij Coach020 ook verantwoordelijk voor systemen en processen. ‘Anne en Nadia zijn heel goed in het bedenken van ideeën en nieuwe producten, ze komen ook snel in actie. Maar om dat te kunnen doen, moeten er zaken goed worden geregeld, daar ben ik voor. Ik beschouw mezelf als een spin in het web, iemand die faciliteert, die zorgt dat alles goed loopt. En die alles aan elkaar verbindt.’

De ultieme lievelingsjas

Sylvana heeft zelf als trainer gewerkt. Nadat ze een tijdje in Milaan woonde, kon ze bij haar oude trainingsbureau manager worden. Aan die optie had ze zelf nooit gedacht, maar de functie paste haar als de ultieme lievelingsjas. ‘Ik bleek het goed te kunnen. Wat ik vooral heel leuk vind, is om te kijken waar mensen goed in zijn en ze op hun talenten in te zetten, zodat ze kunnen floreren.’

‘Het is ontzettend mooi om te zien hoe Nadia en Anne mensen om zich heen verzamelen die allemaal ergens heel goed in zijn en die iets hebben, iets wat je in elkaar herkent. Heel veel energie. Nu er zoveel klanten en trainingen bij komen, is het de uitdaging om te zorgen dat daar de juiste mensen voor zijn. Anne en Nadia hebben tot nu toe heel veel zelf gedaan, maar dat kan niet meer. Het is belangrijk dat iedereen dezelfde visie heeft op trainen en coachen, en dat iedereen dezelfde positieve energie heeft.’

Gelukkig

‘Als alles goed geregeld is en als mensen hier tot hun recht komen, dan worden zij gelukkig, dan wordt de klant gelukkig en dan ben ik ook gelukkig. Dat is eigenlijk mijn taak hier: dat iedereen blij is.’